生命周期管理

在数字化时代，品牌与消费者之间的关系发生了根本性的变化。消费者不再是被动接受信息的一方，而是通过各种渠道与品牌进行互动，形成了更为复杂和动态的关系。用户体验（User Experience, UX）作为品牌建设的核心，已经成为衡量品牌成功与否的关键指标。用户全生命周期管理（Customer Lifecycle Management, CLM）是指品牌从用户获取到流失的整个过程中，通过精细化管理和个性化服务，提升用户体验，增强用户忠诚度，从而实现品牌价值的持续增长。关键词：用...