2025年生成式人工智能在客户服务领域的变革性研究
随着技术的飞速发展,生成式人工智能(Gen AI)已经成为推动各行业变革的重要力量。在客户服务领域,Gen AI的应用不仅改变了传统的服务模式,还为企业带来了前所未有的机遇。本文将深入分析生成式人工智能如何重塑客户服务的新时代,探讨其对企业竞争力、客户体验和行业格局的深远影响。关键词:生成式人工智能(Gen AI)、客户服务、客户体验(CX)、企业竞争力、数字化转型、全渠道服务、智能自动化一、生成式人工智能重塑客户服务的核心价值在当今竞争...