2025年中国CHRO调研报告：高悬钢索上的多维平衡术

在当今复杂多变的商业环境下，中国首席人力资源官（CHRO）面临着前所未有的挑战与机遇。光辉国际对151位人力资源高级管理者（CHRO与亚太区/中国区人力资源一号位）进行了深入调研，其中超过51%为CHRO，还邀请了16位人力资源高管组成焦点访谈小组进行线下研讨。这些受访者来自不同行业，涵盖工业、消费品、科技、生命科学、金融等多个领域，企业规模也各不相同，包括千亿规模以上企业19家，52家在百亿与千亿规模之间，超过50家企业员工人数在万人以上，72家企业员工逾千人，外资企业占比近55%、央国企占40%、民营企业占5%。本次调研揭示了中国CHRO在业务变革、人才管理等多方面的现状与挑战，为深入了解中国人力资源管理领域提供了宝贵的参考。

关键词：2025年中国CHRO调研、多维平衡术、业务变革、人才管理、人工智能、组织转型

一、业务变革下的多重挑战与平衡

外部环境的不确定性给中国及全球的CHRO都带来了巨大威胁，不过在劳动力与技能短缺方面，中国CHRO相对更为“从容”。在未来两年内，外部趋势对业务的影响中，全球有39%的受访者对技能与人才短缺表示担忧，而中国CHRO们更关注人工智能、技术变革和竞争创新。

中国CHRO承担着越来越重的短期业务压力，这导致“培养未来所需技能”这一重要事项未进入他们的任务前五。从调研数据来看，在未来两年内，贵组织最重要的战略重点方面，这种对短期业务的侧重十分明显。这种忽略将使企业在未来面临极大的人才短缺问题。例如，当企业业务快速发展，需要新的技术和创新能力时，如果前期没有注重相关技能和人才的培养，就会陷入人才瓶颈，影响企业的进一步发展。

领导层认知错位也给中国CHRO带来了挑战。35%的中国CHRO表示，组织领导层对转型的理解与认知不一致，仅有6%的人力资源高管能自信地声称，所在组织的领导层对转型所需的认知完全一致。建立领导层战略认知一致性还有很长的路要走。这意味着在推动企业转型过程中，CHRO需要花费大量精力去协调领导层的意见，统一认知，才能确保转型战略的顺利实施。

在转型优先事项方面，49.7%的受访公司认为，在人力资源领域最值得投资的是人力资源技术、人工智能和人力资源分析。未来1 - 2年内，对中国人力资源高管来说最值得投资的三项能力为产品与服务创新、卓越运营、业务发展。然而，人工智能的应用需要思维方式的根本转变，以推动更广泛的文化转型，而不仅仅是技术变革。某生命科学企业CHRO就指出，推动转型的关键举措包括组织架构重塑，未来的工作中要充分拥抱并运用人工智能和新科技，培养敢于变革的领导力。归根结底，人工智能的实施既是技术问题，更是心态的改变。如某药企CHRO采取“AI + HI”（人工智能 + 人类智能）的战略，将专业人才与基于数据驱动的人力资源管理为组织赋能，加速药物开发进程的同时，为组织提供强大的洞察力；某跨国生命科学企业中国区人力资源副总裁基于对敏捷性和数据完整性优先度的考虑，不断地迭代组织，并倡导确保数据基础的准确性，而不是盲目地快速应用人工智能。

二、人才的博弈平衡与战略布局

2025年中国CHRO有五大优先事项，分别是文化与组织变革、成为CEO的得力助手支持战略执行、培养管理者激励鼓舞和保留人才的能力、继任者储备、成本与劳动力优化。为实现战略目标，中国CHRO对短期目标的达成、卓越运营的关注度更高，但这也带来了忽视短期人才投资对长远布局产生负面影响的风险。

55%的中国CHRO认为，企业过于专注短期增长，忽视了对长期人才需求的投入；64%的CHRO认为，目前团队存在关键能力短板并且同质化严重。长期思维对于企业的人才战略来说是必须的，而不是选择。高层领导者必须具备长期战略眼光，并借鉴顶级公司的最佳实践，才能成功带领组织转型。

中国CHRO人才战略优先事项中，人才保留、组织文化以及雇主价值主张是重要方面。同时，人才战略与劳动力规划、领导层继任也是关键。对于大型民营企业而言，领导层继任是一大难题，也是中国CHRO面临的棘手且没有唯一解和固定解的问题。

CHRO在企业发展中扮演着重要角色，其时间分配也反映了工作的重点。35%用于向CEO及高管团队提供战略建议，40%用于在全公司范围内带领组织变革工作，8%用于处理人事相关事务，15%用于管理人力资源职能。中国CEO在重大业务议题上更常依赖HR高管提供战略性建议，75%的中国企业相比全球61%的比例，更倾向于向CHRO寻求重大业务议题的建议。

在人工智能推动人力资源转型方面，61%的中国CHRO认为重新设计组织架构与岗位是重大课题，技能再培训与提升是人力资源高管共同的优先事项。尽管接近50%的中国CHRO将AI列为优先投资方向，但仅有14%的HR团队表示已做好应对AI转型的准备，只有不足1%的CHRO认为自己在AI转型上完全准备就绪。这表明企业在AI转型方面虽然有一定的意识，但实际准备情况远远不足。

数据分析将成为人力资源团队的核心能力，但目前45%的受访者表示其HR团队数据分析能力仅处于初级或描述性阶段，全球的人力资源领导者在数据分析领域的投入更多，只有1%的CHRO认为其组织能持续性地借助数据分析推动更优质的人才决策。中国CHRO们也在积极行动，年度AI相关培训规划已成为一些组织必需且关键的举措，一些企业发起倡议鼓励同事使用人工智能，还有企业持续致力于建立强大的人力资源分析团队，提升组织以数据驱动洞察的能力。

中国CHRO职能优先事项强调人力资源管理与组织各项职能必须协同运作，不能是孤岛。要借鉴全球高绩效组织的最佳实践，提升团队的长期视角，建立更强的整合思维。人力资源管理者是组织中具备多重身份的战略性合作伙伴，要通过与组织各个部门的协作以推动转型；要借助人工智能和数据洞察，加强组织治理；建立强大的数据基础，比单纯应用人工智能技术更重要。当下许多企业“变革雄心”与组织能力存在明显的错配，40%的企业真正能将颠覆性理念和创新实践融入其业务，60%的组织则在努力摆脱固有思维方式。要在充满挑战的市场中保持蓬勃发展，转型仅是起点，要确保变革的落地与成功，需要组织上下各层面的配合，并获得关键支持，以推动转型。