在菲律宾，生成式人工智能的应用案例有哪些？

本篇文章的部分核心观点、图表及数据，出自垦丁律师事务所于2024年9月1日发布的报告《生成式人工智能-海外合规白皮书(东南亚篇)》，如需获得原文，请前往文末下载。

菲律宾作为全球重要的外包服务市场，其业务流程外包（BPO）行业在全球占有重要地位。近年来，随着人工智能（AI）技术的快速发展，菲律宾的BPO行业正面临前所未有的变革。AI技术的应用不仅提高了服务效率，也对传统工作岗位构成了挑战。据外包咨询公司Avasant估计，未来五年内，菲律宾可能有高达30万个外包岗位因AI应用而消失，主要集中在呼叫中心行业。

关键词：菲律宾、生成式人工智能、BPO行业、就业挑战、技术革命

AI技术在菲律宾BPO行业的应用与影响

菲律宾的BPO行业是该国经济的重要支柱之一，为大量菲律宾人提供了就业机会。然而，随着AI技术的应用，这一行业正经历着深刻的变革。AI技术通过提高工作效率和降低成本，为BPO行业带来了革命性的变化。例如，AI客服软件和服务公司24/7.ai在马尼拉的联络中心使用ChatGPT进行员工培训，显著提高了新员工的培训效率，将培训周期从90天缩短至30天。然而，这种效率的提升也意味着许多传统岗位可能会被AI取代。据预测，未来五年内，菲律宾可能有多达30万个外包岗位因AI应用而消失。

菲律宾政府与企业的应对策略

面对AI技术带来的挑战，菲律宾政府和企业正在采取积极措施以适应这一变革。政府已经建立了AI研究中心，并启动了多项培训计划，旨在提升行业内170万名员工的技能。这些措施旨在帮助员工掌握新技能，从而适应AI技术带来的新工作环境。此外，一些企业也在积极探索AI技术的应用，以提高服务质量和效率。例如，Concentrix公司在菲律宾的51个站点雇佣了10万名员工，该公司正在使用AI助手与客服代表一同工作，以提高服务效率。

AI技术创造的新机遇

尽管AI技术对传统岗位构成了威胁，但它也为菲律宾的BPO行业带来了新的机遇。AI技术的应用可能会创造新的工作岗位，如数据注释、算法训练等，预计可以创造多达10万个新岗位。这些新岗位不仅为菲律宾的劳动力市场注入了新的活力，也为菲律宾的经济发展提供了新的动力。此外，AI技术的应用还有助于提升菲律宾BPO行业的国际竞争力，使其能够更好地服务于全球市场。

总结

菲律宾的BPO行业正站在一个重要的转折点上。AI技术的应用为该行业带来了前所未有的挑战，但同时也为菲律宾的经济发展和就业市场提供了新的机遇。菲律宾政府和企业需要抓住这一窗口期，通过培训和技能提升，使员工能够适应AI技术带来的新工作环境。同时，也需要积极探索AI技术的应用，以创造新的就业机会和提升行业竞争力。通过这些努力，菲律宾有望在AI技术革命中找到自己的新定位，并实现经济的可持续发展。