菲律宾AI行业的崛起：挑战与机遇并存

本篇文章的部分核心观点、图表及数据，出自垦丁律师事务所于2024年9月1日发布的报告《生成式人工智能-海外合规白皮书(东南亚篇)》，如需获得原文，请前往文末下载。

菲律宾的AI行业正处于快速发展阶段，其外包行业作为国家经济的重要支柱，正经历着由AI技术驱动的转型。菲律宾以其低成本且高质量的英语服务在外包领域具有竞争优势，但随着AI技术的进步，这一优势正受到挑战。AI技术的应用不仅提高了工作效率，也带来了岗位替代的风险。据Avasant估计，未来五年内，菲律宾可能有多达30万个外包岗位被AI取代。

关键词：菲律宾、AI行业、外包、岗位替代、技术转型

1. AI技术在外包行业的应用与挑战

菲律宾的外包行业是该国私营部门的主要就业来源之一，也是GDP的重要贡献者。随着AI技术的应用，该行业正经历着前所未有的变革。AI技术在提高工作效率的同时，也对传统岗位构成了威胁。例如，AI客服软件和服务公司[24]7.ai在马尼拉的联络中心，通过AI培训缩短了新员工熟悉实际通话任务所需的时间，从90天缩短到大约一个月。然而，这也意味着一些传统的客服岗位可能会被AI取代。AI技术的应用不仅提高了工作效率，也对从业者的技能要求提出了新的挑战，迫使他们提升技能以适应新的工作环境。

2. AI技术对菲律宾外包行业的经济影响

AI技术的发展对菲律宾外包行业的经济影响是双刃剑。一方面，AI技术的应用提高了工作效率，降低了成本，有助于吸引更多的外国投资，预计该行业今年收入将超过380亿美元。另一方面，AI技术可能导致大量的工作岗位被取代，给菲律宾的就业市场带来压力。据估计，未来五年内，菲律宾可能有多达30万个外包岗位因AI应用而消失。这种变化可能会对菲律宾的经济造成冲击，尤其是在那些依赖外包行业提供就业机会的地区。

3. AI技术与菲律宾外包行业的未来

尽管AI技术对菲律宾外包行业构成了挑战，但也为该行业带来了新的机遇。AI技术的发展催生了新的工作角色，如数据标注或校正等，为现有的员工提供了转型的机会。同时，AI技术的应用也促使外包公司寻求新的业务模式和服务，以保持竞争力。例如，AI初创公司Sanas开发的软件能够协调口音，消除背景噪音，使对话更加顺畅，这不仅提高了服务质量，也为公司开拓了新的市场。菲律宾的外包行业需要适应AI技术的发展，通过培训和教育提升员工的技能，以应对未来的挑战。

总结

菲律宾的AI行业正处于快速发展阶段，其外包行业正经历着由AI技术驱动的转型。AI技术的应用提高了工作效率，但也带来了岗位替代的风险。菲律宾需要适应这一变化，通过提升员工技能和创新业务模式，以保持其在外包行业的竞争力。同时，AI技术也为菲律宾的外包行业带来了新的机遇，如新的工作角色和市场。菲律宾的AI行业正站在一个十字路口，面临着挑战与机遇并存的未来。